마이크로소프트 AS 마우스 키보드 정품 서비스 처리 방법 상세 가이드 | MS 마우스 키보드 고객센터

마이크로소프트 AS 마우스 키보드 정품 서비스 처리 방법 상세 가이드를 소개하려고 합니다. 마이크로소프트 마우스, 키보드를 사용하다 AS를 받을 필요가 있거나, 구매를 고민하면서 서비스를 찾고 계시다면 이 글에서 그 방법을 알아보시기를 바랍니다.

마이크로소프트 마우스 키보드 | MS 마우스 키보드

마이크로소프트는 윈도우와 오피스 프로그램으로 우리에게 친숙한 회사지만 애초에 컴퓨터 주변기기나 관련 하드웨어를 잘 만들기로도 유명합니다.

유명한 마이크로소프트 서피스 노트북이나 XBOX 콘솔 게임기가 바로 마이크로소프트의 하드웨어죠.

컴퓨터 주변기기에서도 이런 역량을 발휘하고 있어서 마이크로소프트의 사무용 키보드 마우스는 편안한 사용감과 내구성으로 높은 평가를 받고 있습니다. 필자도 마이크로소프트의 마우스를 사용 중이죠.

마이크로소프트 고객센터 AS

마이크로소프트는 다양한 기기를 전세계에 팔고 있는 만큼 뛰어난 사후지원 시스템을 갖추고 있습니다. 마이크로소프트 고객센터는 한국에서도 좋은 서비스라는 평가를 받고 있는데요.

다만 지역 특화된 체계보다는 글로벌로 동일한 시스템을 구축하는 회사이기 때문에 한국의 기준에서는 조금 생소할 수 있어서 이렇게 마이크로소프트 AS 방법에 대한 가이드를 작성하게 되었습니다.

마이크로소프트 고객센터의 번호는 1577-9700입니다.

하지만 코로나 이후로 MS 키보드 마우스의 AS는 모두 웹으로 신청하게 변경되었기 때문에 문의를 해도 아래의 가이드를 따라오셔야 마이크로소프트 키보드 마우스의 서비스를 받을 수 있습니다.

준비물 소개부터 시작해서 마이크로소프트 키보드 마우스 AS를 받는 방법을 소개해 드리겠습니다.

마이크로소프트 키보드 마우스 AS

마이크로소프트 키보드 마우스 AS 준비물

• 마이크로소프트 계정 (이메일)
• 키보드 마우스 구매 영수증 : 구매처, 제품명, 제품 가격, 구매 일자 표시
• 제품의 구성품 일체 : 본품만 접수 불가능

준비물에서 주의 깊게 살펴볼 부분이 있다면 바로 구매 영수증입니다. 마이크로소프트는 현재 생산주차를 기준으로 서비스를 진행하지 않고, 오로지 구매 영수증의 날짜를 기준으로 서비스 기간을 산정하고 있습니다.

문제는 이 영수증에 없을 경우에도 생산 주차를 적용한 AS를 해주지 않고, 서비스 기간 산정이 불가능하다고 서비스 불가 통보를 한다는 것입니다.

시점은 불분명하지만 정책이 변경되어 거부 사례가 나오고 있습니다. 따라서 마이크로소프트 마우스, 키보드를 구매한다면 반드시 영수증을 별도로 출력하거나, 컴퓨터에 저장하여 만일의 사태를 대비하셔야 합니다.

마이크로소프트 키보드 마우스 보증 기간

마이크로소프트는 제품별로 다양한 보증 기간을 제공하기 때문에 해당 제품에 따라서 보증 가능 여부가 달라지게 됩니다.

마이크로소프트의 서피스, 키보드, 마우스는 현재 일반적으로 1년의 보증기간을 제공하고 있습니다. 인터넷에 있는 3년, 2년의 자료는 모델 별로 기간에 차이가 있는 것으로 특정 제품에만 해당되는 것입니다.

서비스 기간	제품 분류
90일	리퍼브 Xbox One 본체 및 모든 Xbox 액세서리 (Xbox Elite 무선 컨트롤러 시리즈 2 제외) 별도 판매되는 교체 구성품
1년	아래 명시되지 않은 나머지 제품
2년	콤팩트 옵티컬 마우스 500 콤팩트 옵티컬 마우스 HoloLens 2 Industrial Edition
3년	올인원 미디어 키보드 아크 터치 마우스 베이직 옵티컬 마우스 블루투스 모바일 마우스 3600, 콤포트 마우스 4500 디자이너 블루투스 데스크톱 디자이너 블루투스 마우스 라이프캠 시네마 라이프캠 HD-3000 라이프캠 스튜디오 라이프챗 LX-3000 내추럴 인체공학 키보드 4000 스컬프트 콤포트 데스크톱 스컬프트 콤포트 마우스 스컬프트 인체공학 데스크톱 스컬프트 인체공학 키보드 스컬프트 인체공학 마우스 스컬프트 모바일 마우스 유선 데스크톱 600 유선 키보드 600 무선 콤포트 데스크톱 5050 무선 데스크톱 2000 무선 데스크톱 3050 무선 데스크톱 850 무선 데스크톱900 Wireless Mobile Mouse 1850 Wireless Mobile Mouse 3500 Wireless Mobile Mouse 4000 Wireless Mobile Mouse 900

위의 표에서 현재 마이크로소프트 키보드 마우스와 기타 제품들의 보장 기간을 확인하실 수 있습니다.

위에 표기되지 않은 모든 제품의 서비스기간은 동일하게 1년이며 2-3년의 보증 기간을 갖고 있는 제품은 고가의 제품군 또는 출시된 지 오래된 제품이라는 것으로 보아 마이크로소프트 AS 기간의 기조가 1년으로 줄어들고 있다는 것을 알 수 있습니다.

서비스 기간의 산정은 위에서 말씀드린 것처럼 구매 영수증의 구매일자부터 1년이며 구매영수증을 분실했을 경우 서비스 불가 통보를 받을 수 있으니 주의해주세요.

지금부터 본격적인 마이크로소프트 키보드 마우스 서비스 방법을 소개해 드리겠습니다.

마이크로소프트 키보드 마우스 AS 방법

먼저 아래에 있는 링크를 통해서 마이크로소프트 서비스 웹페이지로 접속해 주셔야 합니다. 마이크로소프트 고객센터로 전화를 해도 아래와 동일한 서비스 링크를 메시지로 받게 됩니다.

방법이 좀 번거롭기 때문에 귀찮더라도 바로 링크를 보기보다는 아래의 가이드를 다 읽어 보시기를 추천합니다.

마이크로소프트 서비스 링크 : aka.ms/kopca

링크를 타고 들어가면 위와 같이 검색창 하나가 나타납니다. 이 검색창은 자가 해결을 위한 것으로 여기에 검색을 무엇을 하든지 서비스 접수하는데는 차이가 없습니다. 대충 마우스, 또는 키보드로 서비스를 받을 제품을 검색해 주시면 됩니다.

검색을 누르면 결과와 함께 하단에 고객 지원팀이라는 버튼이 나타납니다. 버튼을 클릭해서 들어가면 본격적인 AS 접수에 들어가는 것입니다.

위의 이미지처럼 서비스를 받을 제품을 상세히 설명해 달라고 창이 뜨는데요. 키보드 마우스는 [기타 제품]에서 [Microsoft 액세서리]를 선택하고 확인을 해주시면 됩니다.

그럼 위와 같은 창이 나타나는데요. [Microsoft 액세서리에 대한 지원 요청]을 클릭하여 진행합니다.

이제 본격적인 서비스 접수라고 할 수 있는데요. 문의 제목, 액세서리의 종류, 제품의 분류, 일련번호, 구입 증명(영수증), 문제에 대한 상세한 설명을 입력해 주세요. 그리고 화면 아래에서 [기본 배송 주소 검토]를 선택하여 택배를 주고 받을 주소를 확인해 주셔야 합니다.

사용 중인 키보드 마우스의 일련번호를 확인하는 방법은 아래의 다른 글에서 상세하게 설명하였습니다.

쿠팡에서 구매한 제품이라면 아래의 방법으로 제품 영수증을 받을 수 있으니 영수증 파일이 없다면 참고해 보세요.

서식의 작성이 완료되면 서식의 아래쪽에 제출 버튼이 활성화 되면서 마이크로소프트에 서비스 신청을 보낼 수 있습니다.

제출을 누른 뒤에 위와 같이 지원 요청 번호와 함께 서비스가 접수되었다는 안내를 받으면 1차적으로 성공입니다. 이제 하루 정도 기다려 계정에 입력한 이메일로 접수 완료 메일이 받게 됩니다.

업무일로 하루 정도, 그러니까 주말을 제외하고 하루 정도 시간이 지나면 마이크로소프트 코리아 직원들이 확인을 하고 상세 안내 이메일을 보내옵니다.

위의 이메일과 같이 접수 번호를 제목으로 사용한 이메일이 들어오면 잘 접수 되었구나 생각하고 메일을 확인해 주시면 됩니다.

마이크로소프트 AS는 기본적으로 우체국 택배를 통해서 진행되며, 이후에 우체국 택배 기사님과 시간 조율을 하고 택배를 수거하여 마이크로소프트 서비스 센터에 입고 후 서비스를 진행하게 됩니다.

위에서 준비물에서 밝힌 것처럼 제품 구매시의 구성품이 모두 필요하니 빠짐없이 챙겨서 포장을 해주시고, 배송 중의 파손을 대비하여 제품의 전면 후면과 시리얼 넘버를 미리 찍어두시길 바랍니다.

위의 메일과 함께 이런 이메일도 받으실 수 있는데요. 정상적으로 AS 접수가 되었다는 확인 및 처리 과정을 안내하는 메일이니 별도로 신경 쓰실 것은 없습니다.

안내와 동일하게 우체국 택배 기사님과 연락 후 시간을 조율하여 택배를 보내고 서비스 처리된 교환 제품을 받으시면 됩니다.

마이크로소프트 AS는 얼마나 걸리나요?

마이크로소프트 AS는 입고 이후 대략적으로 일주일 내외의 시간으로 진행이 됩니다. 사정에 따라 그보다 조금 빠르거나 늦어질 수 있습니다.

AS를 받은 제품의 보장 기간은 어떻게 되나요?

교체를 받은 제품이라도 보장 기간은 처음에 구매했던 영수증의 날짜를 그대로 따라가게 됩니다. 일반적인 서비스의 개념과 동일합니다. 교환 받고 다시 1년 이런 거 없습니다.